“宠物”二字，意味着小需求中隐藏着大市场

中国经济网版权所有 中国经济网新媒体矩阵 网络广播视听节目许可证（0107190）（京ICP040090） 丁慎一《工人日报》据央视新闻11月2日报道，近日有细心的网友发现，在12306火车票官方购买页面上，一些火车信息旁边出现了一个带有“宠物”字样的绿色方框。 12306客服人员表示，“宠物”二字是指列车可以办理宠物运输服务。目前，已有50辆列车标有“宠物”字样。铁路部门于今年4月推出了PET托运服务。最初，该服务仅在京沪线5个车站的10趟列车上提供。短短半年时间，多条线路的开行量增至50毫克。现在，购票页面上的“宠物”标识不再漂亮，而是实实在在的服务升级。成功地将行李厢可闲置的空间与服务空间结合起来。现有列车的功能与宠物主人的需求。客观地说，这项服务目前覆盖的线路有限，而且携带宠物的费用很高。如果只想运输一只宠物，必须提前几天打电话预约，并且必须携带“动物检疫证明”。然而，“每一寸进步都带来喜悦”。这一步，见证了铁路部门在提升服务质量、拓展服务边界方面的不断探索和尝试。如何营造一个宠物友好的环境？近年来，不仅铁路部门一直在思考和探索这个问题。在上海，旧工厂被改造成运动街区，宠物可以跑跳，成为宠物主人的好去处；深圳在社区增设了宠物服务站，居民可以边走边检查宠物情况；酒店预订平台也将房间标记为“可携带宠物”，网约车平台也将房间标记为“可携带宠物”。ave推出“宠物车”……这和12306中“宠物”这个词的逻辑类似。而且，“宠物”这个词也是社会服务保持观念转变、及时调整的努力。无论是为宠物提供最便捷的交通，实现“人与宠物同时出发、同时到达”，还是方便携带宠物出行、入住，都体现了相关服务商对于服务情感需求的尊重，以及对自身服务更加细致化、精细化的更高要求。宠物主人愿意花钱运输，因为不用担心宠物受苦；游客愿意去宠物友好型民宿是因为他们的情感需求得到了更好的满足。 “小需求”隐藏着大市场，也隐藏着现有资源生存、进一步拉动消费的密码。把消费小问题当成大事，让服务更加“小而美”安格斯更好。